Contact Us

Bienvenue sur la page de contact officielle de viggo-slots-casino, exploité en ligne via le site viggo-slots.bet. Vous trouverez ici les informations essentielles pour joindre notre service clientèle, comprendre le traitement de vos demandes en 2025 et connaître les principaux repères légaux liés à votre relation avec l'opérateur.

viggo-slots-casino est exploité par Mountberg B.V., société enregistrée à Curaçao (n° d'enregistrement 142336), depuis l'adresse Fransche Bloemweg 4, Willemstad, Curaçao. Les activités de casino en ligne sont exercées sous la licence n° 8048/JAZ2020-013, délivrée par Antillephone N.V.. Le traitement des paiements pour viggo-slots-casino est assuré par Mountberg Ltd., société enregistrée à Chypre sous le n° HE 355350, dont le siège est situé au 101 Archiepiskopou Makariou III Avenue, Commercial Union Building, 1er étage, 1071, Nicosie, Chypre. Il est également fait référence au numéro 1668/JAZ dans certains documents d'enregistrement, dont la nature exacte (ancien numéro de licence ou autre identifiant administratif) doit être clarifiée par les autorités compétentes.

Si vous jouez depuis la France, veuillez noter que viggo-slots-casino n'est pas titulaire d'une licence délivrée par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ). Vous jouez donc auprès d'un opérateur basé à Curaçao, dans une zone grise réglementaire pour le marché français; les mécanismes de protection et de médiation prévus par l'ANJ pour les opérateurs agréés en France ne s'appliquent pas. Cette page de contact a pour objectif de vous aider à entrer en relation avec l'opérateur, sans modifier vos droits éventuels au titre du droit impératif de votre pays de résidence.

Avant de contacter le support sur viggo-slots.bet, préparez autant que possible les informations utiles (identifiant de compte, adresse e‑mail utilisée sur le site, captures d'écran, références de dépôt ou de retrait, copies des documents KYC déjà envoyés). Cela permet à l'équipe d'assistance d'instruire plus efficacement votre demande, qu'il s'agisse d'une simple question, d'un problème technique, d'une réclamation liée à un bonus, d'un blocage de compte ou d'une demande en lien avec le jeu responsable.

Contacter le support viggo-slots-casino

Pour toute question relative à l'utilisation de viggo-slots-casino via viggo-slots.bet (création de compte, bonus, dépôts, retraits, vérification KYC, limites de jeu responsable, blocages de compte ou litiges), vous pouvez joindre le service clientèle en priorité par les canaux suivants. Les informations ci‑dessous complètent le formulaire de contact intégré sur cette page et restent valables en 2025, sous réserve des mises à jour publiées sur le site officiel.

Canaux de contact et délais de réponse

• Formulaire de contact intégré : le formulaire ci‑dessous vous permet d'envoyer directement une demande au support de viggo-slots-casino. Indiquez une adresse de contact valide, décrivez votre requête de façon précise et joignez, le cas échéant, les références de vos transactions ou les détails de votre compte afin de faciliter le traitement.
• Chat en direct sur viggo-slots.bet : lorsque cette fonction est disponible dans votre espace joueur, le chat en direct constitue généralement le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse en cas de question urgente ou de problème opérationnel. Il est particulièrement recommandé pour les incidents en cours de jeu ou les blocages immédiats.
• Autres canaux éventuels : des canaux complémentaires (par exemple, messagerie instantanée ou autres moyens de contact) peuvent être proposés dans la rubrique " Contact " ou directement dans votre compte joueur sur viggo-slots.bet. Veuillez vous référer exclusivement aux informations de contact affichées sur le site officiel pour éviter toute tentative de fraude ou de phishing.

Conformément aux standards de l'industrie, viggo-slots-casino indique viser un délai de réponse maximal d'un jour ouvrable pour les demandes transmises via le formulaire de contact, sous réserve d'un volume de requêtes normal. Pour un traitement plus rapide, et lorsque la fonctionnalité est disponible, l'utilisation du chat en direct est recommandée. L'assistance annonce une disponibilité 24h/24 et 7j/7 pour l'accompagnement de base, y compris en 2025, mais certains types de demandes complexes (par exemple, litiges financiers ou vérifications approfondies KYC) peuvent nécessiter un examen plus long.

Réclamations, litiges et processus d'escalade

1. Étape 1 - Contact initial avec le support : en cas de réclamation (par exemple, contestation de gains, blocage de compte, refus de bonus, délai de retrait ou désaccord lié aux exigences KYC), commencez toujours par soumettre une demande détaillée via le formulaire ci‑dessus ou, lorsque possible, via le chat en direct de viggo-slots.bet. Précisez clairement les faits, les dates, les montants en jeu et toute référence de transaction dont vous disposez.
2. Étape 2 - Examen par le service de réclamations de l'opérateur : si votre demande ne peut être résolue immédiatement par le support de premier niveau, elle peut être transmise au service interne de réclamations de Mountberg B.V.. Vous pouvez être invité à fournir des justificatifs complémentaires (copies de documents d'identité, preuves de dépôt, captures d'écran ou échanges antérieurs). Les délais de traitement de ce niveau sont généralement plus longs, en particulier lorsque les opérations doivent être vérifiées auprès du fournisseur de paiement Mountberg Ltd..
3. Étape 3 - Organisme de règlement des litiges (ADR) lié à la licence : si, après la réponse finale du service de réclamations, vous estimez que votre dossier n'a pas été traité de manière satisfaisante, vous pouvez demander que votre cas soit examiné par l'organisme de règlement des litiges associé à la licence de Curaçao 8048/JAZ2020-013, à savoir Antillephone N.V.. Les modalités et coordonnées actualisées de cet organisme sont indiquées sur le site viggo-slots.bet et/ou via le validateur de licence officiel. L'accès à cette procédure suppose le respect des conditions prévues par les Conditions Générales du casino.
4. Limites et absence de médiation ANJ pour les joueurs français : pour les résidents français, il est important de comprendre que viggo-slots-casino n'est pas agréé par l'ANJ. Les mécanismes de médiation ou d'arbitrage proposés par l'ANJ pour les opérateurs titulaires d'une licence française ne sont donc pas accessibles. Votre principal recours passe par le processus interne de réclamation auprès de l'opérateur et, le cas échéant, par l'ADR lié à la licence de Curaçao, sans préjudice des droits que vous pourriez tenir d'éventuelles lois impératives applicables dans votre pays de résidence.

Informations légales et structure de l'opérateur

• Opérateur de viggo-slots-casino : les services de jeu proposés via viggo-slots.bet sont opérés par Mountberg B.V., société enregistrée à Curaçao sous le n° 142336, ayant son adresse à Fransche Bloemweg 4, Willemstad, Curaçao. Mountberg B.V. exploite le casino en ligne en vertu de la licence 8048/JAZ2020-013, délivrée par Antillephone N.V., autorité de Curaçao supervisant l'activité de jeu en ligne de l'opérateur. La mention additionnelle 1668/JAZ figure dans certaines sources comme référence d'enregistrement; sa signification exacte (ancien numéro de licence, référence administrative ou autre identifiant) n'est pas précisée et nécessite une clarification par les autorités de Curaçao.
• Agent de paiement et traitement des paiements : la gestion des paiements (dépôts et retraits) pour viggo-slots-casino est confiée à Mountberg Ltd., société enregistrée à Chypre sous le n° HE 355350, dont l'adresse est 101 Archiepiskopou Makariou III Avenue, Commercial Union Building, 1er étage, 1071, Nicosie, Chypre. Cette société agit en tant qu'agent de paiement et filiale opérationnelle du groupe Mountberg pour la gestion des flux financiers liés au site viggo-slots.bet.
• Cadre réglementaire pour les joueurs français : bien que viggo-slots-casino accueille des joueurs résidant en France, le site ne dispose pas d'une autorisation délivrée par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ). Vous jouez donc auprès d'un opérateur offshore titulaire d'une licence de Curaçao, avec un niveau de supervision généralement considéré comme différent de celui d'autorités telles que l'ANJ, la MGA ou l'UKGC. Avant de déposer des fonds, il est recommandé d'évaluer soigneusement ce cadre réglementaire et de n'engager que des montants que vous pouvez vous permettre de perdre.

Protection des données personnelles et jeu responsable

• Traitement des données transmises via la page de contact : les informations que vous soumettez au moyen du formulaire (par exemple, votre adresse e‑mail, votre identifiant de compte, la description de votre demande et toute pièce jointe ou information complémentaire que vous communiquez ensuite) sont traitées par Mountberg B.V. et, le cas échéant, par Mountberg Ltd. pour les besoins de la gestion de votre compte, de vos transactions, de la lutte contre la fraude, de la prévention du blanchiment d'argent et du traitement de vos réclamations. Le traitement de ces données est régi par la politique de confidentialité disponible sur viggo-slots.bet, qui mentionne l'application des principes du RGPD, même si la vérification extraterritoriale de cette conformité peut être difficile dans le contexte d'un opérateur basé à Curaçao.
• Vos droits relatifs aux données personnelles : conformément aux principes de protection des données, vous disposez notamment de droits d'accès, de rectification, de limitation et, dans certains cas, d'effacement de vos données personnelles. Pour exercer ces droits, vous pouvez utiliser le formulaire de contact ou les moyens de communication mis à disposition sur viggo-slots.bet, en précisant clairement l'objet de votre demande (par exemple " Demande relative à mes données personnelles "). Les modalités pratiques d'exercice de ces droits, ainsi que les éventuels délais de réponse, sont détaillés dans la politique de confidentialité du site. En cas de doute, les résidents français peuvent également s'informer auprès de la CNIL sur leurs droits généraux en matière de protection des données.
• Assistance en matière de jeu responsable : si vous estimez que votre pratique de jeu devient problématique (pertes répétées, difficulté à contrôler le temps ou les sommes consacrées au jeu, impact négatif sur votre vie personnelle ou professionnelle), vous pouvez contacter le support via cette page pour demander des informations sur les outils de modération disponibles (limites de dépôt, limites de mise, pauses temporaires, auto‑exclusion). L'opérateur doit vous informer des options proposées au sein de viggo-slots-casino et des procédures à suivre pour les activer. Gardez toutefois à l'esprit que, faute de licence ANJ, les standards et obligations de protection en vigueur pour les opérateurs agréés en France peuvent différer de ceux applicables à un casino sous licence de Curaçao.
• Absence de conseil juridique ou financier personnalisé : les réponses fournies par le service clientèle de viggo-slots-casino, via le formulaire de contact, le chat en direct ou tout autre canal indiqué sur viggo-slots.bet, ont pour but d'expliquer le fonctionnement du site, l'application des Conditions Générales et les procédures internes de l'opérateur. Ces informations ne constituent ni un conseil juridique, ni un conseil financier individualisé. Elles ne peuvent pas modifier les Conditions Générales, la politique de confidentialité, les règles de bonus ou les exigences réglementaires associées à la licence de Curaçao. Pour toute question juridique ou fiscale spécifique à votre situation personnelle, il est recommandé de consulter un professionnel qualifié dans votre pays de résidence.

Note de conformité 2025 : les informations juridiques, réglementaires et pratiques présentées sur cette page sont basées sur les données disponibles et vérifiées jusqu'en novembre 2025, notamment en ce qui concerne l'identification de Mountberg B.V., de Mountberg Ltd. et de la licence 8048/JAZ2020-013 délivrée par Antillephone N.V.. Ces éléments peuvent évoluer; pour toute décision importante (par exemple, dépôt de fonds significatif ou démarche de réclamation formelle), veuillez toujours vérifier les informations les plus récentes publiées sur viggo-slots.bet et dans les Conditions Générales de viggo-slots-casino.