Responsible Gaming

Le jeu doit rester une forme de divertissement, jamais un moyen de résoudre des difficultés financières ou personnelles. Sur viggo-slots-casino, exploité via le site viggo-slots.bet, cette page a pour objectif de vous aider à adopter un comportement de jeu conscient, informé et maîtrisé, et de vous orienter vers les dispositifs de protection disponibles.

Si vous rencontrez des difficultés ou si vous craignez de perdre le contrôle, l'opérateur s'engage à vous proposer des outils de limitation, des options d'auto-exclusion et à vous orienter vers des organismes spécialisés. Les informations ci-dessous sont fournies à titre préventif et ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé ou d'un spécialiste des addictions.

Le " jeu responsable " repose sur un principe simple : jouer pour le plaisir, dans le cadre d'un budget et d'un temps définis, sans que le jeu n'empiète sur votre vie personnelle, familiale ou professionnelle. Cela implique de connaître les risques, de reconnaître les signes de perte de contrôle et d'utiliser les outils techniques mis à votre disposition.

En tant qu'opérateur de casino en ligne licencié à Curaçao (Mountberg B.V., licence n° 8048/JAZ2020-013 délivrée par Antillephone N.V.), viggo-slots-casino propose des limites de dépôt, des pauses temporaires et des mesures d'auto-exclusion. Si vous jouez depuis la France, vous devez être conscient que viggo-slots-casino n'est pas titulaire d'une licence de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) et que les dispositifs de protection et de recours prévus pour les opérateurs agréés en France ne s'appliquent pas. L'équipe d'assistance reste néanmoins disponible pour vous aider à mieux contrôler votre activité de jeu.

Reconnaître les risques liés aux jeux d'argent

Le jeu comporte un risque important de dépendance et de pertes financières. Identifier précocement les signes de jeu problématique est essentiel pour agir à temps. Vous devez rester particulièrement attentif si votre pratique évolue vers un comportement compulsif ou si le jeu devient central dans votre quotidien.

Signes fréquents de perte de contrôle

• Pensées envahissantes : vous pensez souvent au casino, à vos mises ou à vos pertes, même en dehors des sessions de jeu, et vous avez du mal à vous concentrer sur d'autres activités.
• Augmentation des mises : vous augmentez régulièrement les montants misés pour retrouver l'excitation des premières sessions ou pour tenter de " vous refaire " après des pertes.
• Temps de jeu excessif : vous passez de plus en plus de temps sur viggo-slots.bet, vous jouez tard dans la nuit ou pendant vos heures de travail, au détriment de vos obligations.
• Endettement et difficultés financières : vous jouez de l'argent dont vous avez besoin pour vos dépenses essentielles (loyer, factures, alimentation), vous empruntez de l'argent ou utilisez systématiquement le crédit pour jouer.
• Mensonges et dissimulation : vous minimisez ou cachez votre activité de jeu à vos proches, vous mentez sur les montants dépensés ou sur le temps passé à jouer.
• Impact émotionnel : vous ressentez anxiété, irritabilité, tristesse ou colère lorsque vous ne pouvez pas jouer ou après une session de jeu.

Auto-évaluation : test rapide

Ce test d'auto-évaluation ne remplace pas un diagnostic professionnel, mais peut vous aider à prendre conscience d'un risque de dépendance. Posez-vous honnêtement les questions suivantes :

• J'ai déjà dépensé plus d'argent sur viggo-slots-casino que ce que j'avais prévu au départ.
• Je rejoue souvent immédiatement après avoir perdu de l'argent pour tenter de récupérer mes pertes.
• Je consacre au jeu un temps qui empiète sur ma vie familiale, sociale ou professionnelle.
• J'ai déjà menti à mes proches sur le temps ou l'argent consacrés au jeu.
• Je ressens une envie forte ou irrépressible de jouer lorsque je suis stressé, triste ou en colère.
• J'ai déjà emprunté de l'argent ou utilisé un crédit pour continuer à jouer.

Si vous répondez " oui " à plusieurs de ces affirmations, il est recommandé de réduire immédiatement votre pratique, d'utiliser les outils de limitation et d'auto-exclusion proposés par viggo-slots-casino et de contacter un service spécialisé en addictologie ou une ligne d'écoute dédiée (voir la section " Aide et ressources de soutien ").

Limites de dépôt et outils de contrôle

La mise en place de limites personnelles est l'un des moyens les plus efficaces pour garder le contrôle sur votre activité de jeu. viggo-slots-casino met à disposition, via viggo-slots.bet, différents outils permettant d'encadrer vos dépôts et le temps passé en session.

Paramétrer des limites de dépôt (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles)

1. Accéder à votre compte : connectez-vous à votre compte joueur sur viggo-slots.bet avec votre identifiant et votre mot de passe.
2. Ouvrir la section " Jeu responsable " ou " Limites du compte " : depuis votre profil ou le menu de votre espace personnel, accédez à la rubrique dédiée aux limites (intitulée " Jeu responsable ", " Limites " ou similaire, selon la version du site).
3. Choisir le type de limite : sélectionnez le paramètre que vous souhaitez définir ou modifier :
   • limite de dépôt quotidienne ;
   • limite de dépôt hebdomadaire ;
   • limite de dépôt mensuelle.
4. Saisir les montants : indiquez les montants maximaux que vous êtes prêt à déposer sur la période choisie (par exemple : 50 € par jour, 150 € par semaine, 400 € par mois). Choisissez des montants adaptés à votre situation financière et que vous pouvez vous permettre de perdre.
5. Confirmer et enregistrer : validez les modifications. Les nouvelles limites sont généralement applicables immédiatement pour toute diminution, et peuvent être soumises à un délai de réflexion (par exemple 24 heures ou plus) en cas d'augmentation, afin d'éviter les décisions impulsives.

Une fois les limites en place, vous ne pourrez plus déposer au-delà du montant choisi pour la période considérée, même si vous en faites la demande. Ces limites constituent un outil de protection que viggo-slots-casino vous recommande vivement d'utiliser systématiquement.

Limiter le temps de jeu (minuteurs de session)

Pour éviter de perdre la notion du temps, vous pouvez configurer un rappel ou un minuteur de session dans votre espace joueur lorsque cette option est disponible. Ce type d'outil peut prendre la forme d'une alerte après une durée prédéfinie (par exemple 30, 60 ou 120 minutes) ou d'une déconnexion automatique après un certain temps de jeu.

1. Connectez-vous à votre compte sur viggo-slots.bet.
2. Rendez-vous dans la section " Jeu responsable " ou " Paramètres de session ".
3. Sélectionnez la durée de session maximale souhaitée.
4. Enregistrez vos préférences. Une notification ou un message d'alerte s'affichera lorsque la durée choisie sera atteinte, vous invitant à faire une pause.

Activer un " Time-Out " (pause temporaire de 24-72 heures)

Si vous ressentez le besoin de faire une pause courte mais immédiate, vous pouvez utiliser la fonction de " Time-Out " (ou pause temporaire) lorsqu'elle est proposée dans votre compte.

1. Ouvrez votre compte sur viggo-slots.bet et accédez à la rubrique " Jeu responsable ".
2. Choisissez l'option de pause temporaire ou " Time-Out ".
3. Sélectionnez la durée souhaitée (par exemple 24, 48 ou 72 heures).
4. Confirmez votre demande. Pendant la période choisie, vous ne pourrez pas placer de mises ni effectuer de dépôts. Selon la configuration de la plateforme, l'accès à votre compte pourra être restreint partiellement ou totalement.

Un " Time-Out " ne remplace pas une auto-exclusion de plus longue durée. Si vous avez le sentiment que votre pratique devient problématique, il est recommandé d'envisager une auto-exclusion de plusieurs mois, voire définitive, décrite dans la section suivante.

Auto-exclusion et blocage de compte

L'auto-exclusion est une mesure forte qui permet de bloquer volontairement l'accès à votre compte viggo-slots-casino pour une durée déterminée ou de manière permanente. Cette option est destinée aux joueurs qui estiment ne plus être en mesure de contrôler leur activité de jeu ou qui souhaitent se protéger durablement.

Procédure d'auto-exclusion étape par étape

1. Accéder à la section " Auto-exclusion " : connectez-vous à votre compte sur viggo-slots.bet, puis rendez-vous dans votre espace personnel. Recherchez la rubrique " Jeu responsable ", " Auto-exclusion " ou " Clôture de compte ".
2. Choisir la durée : sélectionnez la période d'auto-exclusion souhaitée. Les durées typiques peuvent aller de 6 mois à plusieurs années, jusqu'à une exclusion à vie. Lisez attentivement la description de chaque option.
3. Confirmer votre décision : vous devrez confirmer votre demande, par exemple en cochant une case et/ou en saisissant à nouveau votre mot de passe. Cette étape est importante car, une fois validée, l'auto-exclusion ne pourra généralement pas être annulée avant son terme.
4. Validation par l'opérateur : après confirmation, viggo-slots-casino procédera au blocage de votre compte conformément à la durée choisie. Un e-mail de confirmation pourra vous être envoyé à l'adresse associée à votre compte.
5. Contacter l'assistance si nécessaire : si vous ne parvenez pas à accéder à la fonction d'auto-exclusion depuis votre compte, vous pouvez contacter le service clientèle via le chat en ligne ou le formulaire disponible sur viggo-slots.bet pour demander l'activation de l'auto-exclusion.

Conséquences de l'auto-exclusion

• Accès au compte : pendant la période d'auto-exclusion, vous ne pourrez plus vous connecter pour jouer ni effectuer de nouveaux dépôts. Certaines fonctionnalités (par exemple la consultation de l'historique) peuvent être restreintes.
• Retrait du solde : les modalités de retrait d'un éventuel solde disponible sont précisées dans les conditions générales de viggo-slots-casino. Dans certains cas, il peut être nécessaire de contacter le service client pour arranger le retrait, sous réserve des vérifications réglementaires (notamment KYC).
• Impossibilité de raccourcir la durée : pour garantir l'efficacité de la mesure, la réduction de la durée d'auto-exclusion avant son terme n'est généralement pas autorisée. Vous devez considérer votre décision comme ferme et définitive pour la période choisie.
• Réactivation du compte : à l'issue de la période d'auto-exclusion, une procédure de réouverture pourra être proposée, pouvant inclure une confirmation explicite de votre souhait de rejouer. L'opérateur peut refuser la réouverture si des risques importants sont détectés.

Important pour les joueurs résidant en France : l'auto-exclusion activée sur viggo-slots.bet ne vous inscrit pas dans le fichier national des interdits de jeux géré par l'ANJ. Elle ne bloque donc pas l'accès aux autres sites de jeux d'argent. Si vous souhaitez une protection plus globale, renseignez-vous sur les dispositifs officiels de votre pays de résidence ou envisagez des outils de blocage additionnels (voir " Aide et ressources de soutien ").

Aide et ressources de soutien

Si vous ressentez une perte de contrôle, il est fortement recommandé de demander de l'aide dès que possible. Des organismes spécialisés existent en France et au niveau international pour écouter, informer et accompagner les personnes concernées par un usage problématique des jeux d'argent, ainsi que leurs proches. Les services mentionnés ci-dessous sont indépendants de viggo-slots-casino.

Ressources locales pour la France

Ces services offrent une écoute confidentielle, anonyme et gratuite (hors coût éventuel de communication). Ils peuvent vous aider à évaluer votre situation, à définir des stratégies pour réduire ou arrêter le jeu et à vous orienter vers des professionnels de santé (psychologues, médecins, centres de soins). Des forums et tchats en ligne sont souvent disponibles pour échanger avec des spécialistes ou d'autres personnes confrontées aux mêmes difficultés.

Organisations internationales de soutien

Ces organisations proposent des services en ligne (forums, groupes de parole, chats de soutien) accessibles depuis de nombreux pays. Elles ne sont pas affiliées à viggo-slots-casino et agissent de manière indépendante, en respectant la confidentialité des échanges.

Schémas d'auto-exclusion externes et applications de blocage

• Schémas nationaux d'auto-exclusion : selon votre pays de résidence, vous pouvez vous inscrire à un dispositif national d'auto-exclusion couvrant plusieurs opérateurs, par exemple :
  • Royaume-Uni : GamStop (gamstop.co.uk) pour les sites agréés par l'UK Gambling Commission.
  • Espagne : registre d'auto-exclusion géré par la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), parfois référencé comme RGIAJ.
  Ces schémas ne couvrent pas nécessairement viggo-slots.bet, mais peuvent limiter votre exposition à d'autres sites.
• Applications de blocage : des logiciels tels que Gamban (gamban.com) ou BetBlocker (betblocker.org) permettent de restreindre l'accès à de nombreux sites de jeux en ligne sur vos appareils. Ils constituent un complément utile à l'auto-exclusion interne.
• Contrôle parental et filtrage : si des mineurs ont accès à vos appareils, vous devez activer les systèmes de contrôle parental et les filtres de contenu pour empêcher l'accès aux sites de jeux d'argent.

viggo-slots-casino recommande vivement l'utilisation combinée de ces outils avec les limites et l'auto-exclusion internes afin de renforcer la protection, en particulier pour les joueurs résidant dans des pays où l'opérateur ne dispose pas d'une licence locale, comme la France.

Aider un proche en difficulté

La dépendance au jeu ne touche pas seulement la personne qui joue, mais aussi son entourage. Si vous êtes un membre de la famille, un ami ou un conjoint inquiet pour quelqu'un qui joue sur viggo-slots-casino ou sur d'autres sites, il est important d'agir avec tact et de rechercher du soutien.

Comment aborder le sujet

• Choisissez le bon moment : privilégiez un moment calme, sans conflit ni pression immédiate. Évitez d'ouvrir la discussion juste après une grosse perte ou une dispute.
• Parlez de vos inquiétudes, pas de reproches : concentrez-vous sur ce que vous ressentez (" je m'inquiète pour toi "), plutôt que d'accuser ou de moraliser. L'objectif est d'ouvrir le dialogue, pas de culpabiliser.
• Restez factuel : mentionnez les changements observés (difficultés financières, isolement, irritabilité, mensonges) en expliquant pourquoi cela vous semble préoccupant.
• Encouragez la recherche d'aide : proposez de consulter ensemble des ressources spécialisées, de contacter une ligne d'écoute ou de prendre rendez-vous avec un professionnel de santé.

Ressources pour l'entourage

• Lignes d'écoute et forums : les services comme Joueurs Info Service (joueurs-info-service.fr) proposent souvent des espaces de discussion, des chats ou des forums où les proches peuvent poser des questions et partager leur vécu.
• Groupes de soutien dédiés aux familles : certaines organisations internationales, notamment Gamblers Anonymous, disposent de groupes de type " Gam-Anon " orientés vers l'entourage des personnes ayant un problème de jeu. Renseignez-vous sur gamblersanonymous.org et les associations locales.
• Professionnels de santé : un psychologue, un médecin généraliste ou un centre spécialisé en addictologie peut vous aider à mieux comprendre la situation et à adopter une attitude adaptée face à la personne concernée.

N'oubliez pas de vous protéger vous-même : fixez vos propres limites (notamment financières), ne prenez pas de dettes pour couvrir les pertes de la personne en difficulté et n'hésitez pas à demander un soutien spécifique pour vous, même si la personne concernée refuse pour l'instant de se faire aider.

Engagement de viggo-slots-casino

viggo-slots-casino, exploité par Mountberg B.V. sous licence de Curaçao (licence 8048/JAZ2020-013 délivrée par Antillephone N.V.), affirme son engagement en faveur d'un environnement de jeu plus sûr. Cet engagement repose sur une combinaison d'outils techniques, de contrôles internes et de procédures de gestion des risques. Il s'inscrit dans le cadre réglementaire de Curaçao, qui ne correspond pas au niveau de supervision de l'ANJ en France, mais qui impose néanmoins plusieurs obligations en matière de jeu responsable.

Surveillance des comportements à risque

• Analyse des comportements de jeu : des contrôles automatiques peuvent être mis en œuvre pour détecter des signes de comportement risqué, tels qu'une augmentation rapide des dépôts, des sessions de jeu très longues, des tentatives répétées de dépôt refusées ou un recours fréquent à des bonus de manière compulsive.
• Messages d'avertissement : en cas de détection de patterns inhabituels, des messages d'information ou d'avertissement peuvent être affichés pour encourager le joueur à fixer ou à ajuster ses limites, à faire une pause ou à envisager une auto-exclusion.
• Vérification d'identité et conformité KYC : des procédures de vérification d'identité (KYC) peuvent être exigées avant certains retraits ou en cas de comportement suspect. Bien qu'elles puissent être perçues comme contraignantes, ces vérifications visent notamment à limiter les usages abusifs et à protéger les joueurs contre la fraude.

Contact proactif de l'équipe d'assistance

Dans certains cas, lorsque des signaux forts de risque sont identifiés, l'équipe de support peut décider de contacter le joueur via les coordonnées fournies (par exemple, e-mail ou message interne au compte) pour :

• rappeler les outils de limitation disponibles (limites de dépôt, pauses, auto-exclusion) ;
• proposer une réduction des limites existantes ou l'activation d'une auto-exclusion ;
• orienter le joueur vers des ressources externes de soutien en cas de difficultés manifestes.

Ce contact se fait dans le respect des obligations de confidentialité et de protection des données personnelles (notamment conformément au RGPD, dans la mesure où il est applicable), et uniquement dans le cadre des finalités prévues par la politique de confidentialité de viggo-slots-casino. L'intervention de l'opérateur ne remplace toutefois pas un accompagnement médical ou psychologique spécialisé.

Mises à jour de cette page

Les informations relatives au jeu responsable, aux outils de protection et aux ressources d'aide peuvent évoluer en fonction des changements réglementaires, des bonnes pratiques du secteur et des améliorations apportées par viggo-slots-casino. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des modifications éventuelles.

• Notification par e-mail : lorsque des changements importants affectant vos droits ou les dispositifs de protection sont apportés, viggo-slots-casino peut vous informer par e-mail à l'adresse associée à votre compte, sous réserve que vos coordonnées soient à jour et que vous ayez consenti à recevoir ce type de communication.
• Notifications sur le site : des bannières d'information, fenêtres contextuelles ou messages dans votre espace personnel peuvent être utilisés pour signaler les mises à jour importantes, notamment concernant les limites, l'auto-exclusion ou les ressources d'aide.
• Consultation régulière : nous vous recommandons de consulter cette page avant toute nouvelle session de jeu si vous avez des préoccupations relatives au jeu responsable.

Date de dernière mise à jour : 6 novembre 2025.

Contact et retours

Si vous avez des questions concernant les outils de jeu responsable, si vous souhaitez demander une aide spécifique (limitation, auto-exclusion) ou si vous souhaitez formuler un retour sur l'efficacité des mesures proposées, vous pouvez contacter le service d'assistance de viggo-slots-casino via les canaux disponibles sur viggo-slots.bet.

• Service client en ligne : un chat ou un formulaire de contact est généralement accessible depuis votre compte joueur ou la section " Contact " du site viggo-slots.bet. Utilisez ce canal pour toute demande relative au jeu responsable, à l'activation de limites ou à l'auto-exclusion.
• Objet de votre message : pour faciliter le traitement de votre demande, précisez clairement qu'il s'agit d'une demande liée au " jeu responsable " (par exemple dans l'objet ou au début de votre message) et indiquez les mesures que vous souhaitez mettre en place (limites, pause, auto-exclusion, informations complémentaires).
• Absence de coordonnées dédiées publiées : à la date de dernière mise à jour de cette page, aucun numéro de téléphone ni adresse e-mail spécifique au département de jeu responsable n'est publiquement indiqué pour viggo-slots-casino. Toutes les demandes relatives au jeu responsable doivent être adressées via les canaux de support généraux disponibles sur le site.

Les informations fournies sur cette page ont un objectif de prévention et de sensibilisation. Elles ne constituent pas un conseil médical, juridique ou financier personnalisé. En cas de détresse aiguë (pensées suicidaires, danger immédiat), contactez sans attendre les services d'urgence de votre pays (par exemple le 15 ou le 112 en France) ou une ligne d'écoute d'urgence appropriée.