Privacy Policy

Cette politique de confidentialité explique de manière claire et complète comment viggo-slots-casino collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez le site viggo-slots.bet et ses services de jeux en ligne.

En accédant à viggo-slots.bet ou en ouvrant un compte joueur, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité. Nous vous invitons à la lire attentivement afin de comprendre vos droits et la manière dont nous traitons vos informations dans un contexte de jeux d'argent en ligne régulé principalement depuis Curaçao, mais destiné notamment aux joueurs établis en France et dans l'Union européenne.

Cette politique de confidentialité est nécessaire afin de respecter les lois applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne (RGPD), ainsi que certaines dispositions des lois nationales pertinentes. Elle s'applique à toutes les personnes qui visitent viggo-slots.bet, créent un compte, participent aux jeux proposés ou interagissent avec nous par tout autre canal (par exemple, support client). Elle couvre à la fois les données collectées en ligne et, le cas échéant, par des moyens hors ligne liés à l'exploitation du casino.

La présente politique de confidentialité est en vigueur à compter du 6 novembre 2025 et remplace toute version antérieure figurant sur viggo-slots.bet. Nous pouvons la modifier de temps à autre, mais nous expliquerons dans la section " Mises à jour de cette politique " la manière dont vous serez informé des changements importants et les options dont vous disposez si vous n'acceptez pas ces modifications.

Qui nous sommes

Le site viggo-slots.bet et la marque viggo-slots-casino sont exploités par Mountberg B.V., une société enregistrée à Curaçao sous le numéro d'immatriculation 142336, dont l'adresse légale est Fransche Bloemweg 4, Willemstad, Curaçao. Mountberg B.V. détient une licence de casino en ligne délivrée par Antillephone N.V. sous le numéro 8048/JAZ2020-013 pour l'exploitation de jeux d'argent à distance. Une référence complémentaire 1668/JAZ est associée à Mountberg B.V., mais la nature exacte de cette référence (numéro de licence historique ou autre identifiant administratif) reste à clarifier.

Les services de traitement des paiements pour viggo-slots-casino sont fournis par Mountberg Ltd., une société enregistrée à Chypre sous le numéro HE 355350, dont le siège est situé au 101 Archiepiskopou Makariou III Avenue, Commercial Union Building, 1er étage, 1071, Nicosie, Chypre.

Pour toute question relative à cette politique ou à la protection de vos données, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données (DPO) ou notre service de protection des données :

• E‑mail DPO : dpo@viggo-slots.bet
• Support général : support@viggo-slots.bet
• Adresse postale pour la protection des données : Mountberg B.V., Data Protection, Fransche Bloemweg 4, Willemstad, Curaçao

viggo-slots-casino ne dispose pas d'une licence délivrée par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France. Votre activité de jeu relève principalement de la supervision du régulateur de Curaçao, ce qui signifie que vous ne bénéficiez pas du même niveau de protection réglementaire que sur un site dûment agréé en France. Cela n'affecte toutefois pas l'application du RGPD lorsque vous êtes un résident de l'Union européenne.

Quelles données personnelles nous collectons

Données d'identification et de contact

• Données de compte : nom complet, date de naissance, pays de résidence, adresse postale (le cas échéant), nom d'utilisateur, mot de passe chiffré.
• Coordonnées : adresse e‑mail, numéro de téléphone, langue de préférence, historique des communications avec le support.
• Données KYC/AML : copies de documents d'identité, justificatifs de domicile, preuves de moyens de paiement, informations nécessaires pour vérifier votre identité et vos sources de fonds conformément aux obligations de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme.

Données techniques et comportementales

• Données techniques : adresse IP, identifiants d'appareil, type et version du navigateur, système d'exploitation, paramètres d'affichage, identifiants de connexion, logs de serveur, horodatage des actions.
• Données de navigation et d'utilisation : pages consultées, clics, temps passé sur le site, URL de référence, interactions avec les bannières, formulaires et messages de service.
• Données de jeu : historique de paris et de mises, résultats de jeu, gains et pertes, historique des bonus, limites de jeu et paramètres de jeu responsable.

Données de paiement et financières

• Données de transaction : montants déposés et retirés, devise, dates et heures, méthodes de paiement utilisées, état de chaque transaction, données nécessaires pour détecter les fraudes.
• Données de moyens de paiement : identifiants partiels de cartes ou portefeuilles électroniques, IBAN ou autres informations selon les méthodes disponibles, collectées et traitées via nos prestataires de paiement conformes aux normes de sécurité applicables (par exemple PCI‑DSS).

Cookies et technologies similaires

• Cookies de session : nécessaires au fonctionnement du site, à la gestion de votre session, à l'authentification et à la sécurité.
• Cookies persistants : utilisés pour mémoriser vos préférences (langue, choix d'affichage, paramètres de jeu responsable) et améliorer votre expérience.
• Cookies tiers et technologies de suivi : pixels et balises de nos partenaires d'analytique et de marketing, utilisés uniquement conformément à votre consentement et aux lois applicables.

Fondements juridiques du traitement

Exécution d'un contrat

Nous traitons vos données personnelles lorsque cela est nécessaire pour exécuter le contrat qui nous lie, c'est‑à‑dire pour :

• créer et gérer votre compte joueur sur viggo-slots.bet ;
• traiter vos dépôts, mises, gains et retraits via nos prestataires, notamment Mountberg Ltd. ;
• vous offrir l'accès aux jeux, promotions, tournois et fonctionnalités liées ;
• vous fournir un service clientèle et résoudre les problèmes techniques ou liés à votre compte.

Obligations légales

Certains traitements sont imposés par la loi, notamment :

• vérification d'identité, de résidence et d'âge dans le cadre des règles KYC/AML applicables à Mountberg B.V. et Mountberg Ltd. ;
• conservation de certaines données de transaction et de vérification pendant les durées minimales exigées par les réglementations de Curaçao et autres juridictions applicables ;
• coopération avec les autorités fiscales, judiciaires ou réglementaires compétentes, sur demande légale.

Intérêts légitimes

Dans le respect du RGPD et sous réserve de vos droits, nous pouvons traiter vos données sur la base de nos intérêts légitimes, notamment pour :

• assurer la sécurité du site et des comptes (prévention de la fraude, détection d'abus, lutte contre le blanchiment) ;
• améliorer l'ergonomie, la performance et la qualité de nos services (analyses statistiques agrégées, tests et optimisation) ;
• gérer les litiges, préserver nos droits en justice, faire valoir ou défendre des prétentions.

Consentement

Lorsque la loi l'exige, nous nous fondons sur votre consentement explicite, par exemple pour :

• l'envoi de communications marketing (newsletter, offres promotionnelles, bonus personnalisés) par e‑mail, SMS, notifications push ou autres canaux ;
• le dépôt de certains cookies non essentiels et l'utilisation de technologies de suivi à des fins publicitaires ou de profilage marketing ;
• le partage de certaines données avec des partenaires marketing ou d'affiliation lorsque la loi le nécessite.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans effet rétroactif, comme expliqué dans la section " Vos droits ".

Finalités du traitement

Prestation et gestion des services de casino

• Gestion du compte : ouverture, maintenance, vérification KYC, contrôle de l'âge et du pays de résidence, limitation d'accès si nécessaire.
• Fonctionnement des jeux : accès aux jeux, gestion des mises et des résultats, distribution des gains, application des règles de jeu et des conditions bonus.
• Service client : traitement de vos demandes, plaintes et réclamations, assistance technique et information sur votre compte.

Amélioration, personnalisation et marketing

• Amélioration du site : analyse de l'utilisation de viggo-slots.bet, correction de bugs, optimisation de l'interface, développement de nouvelles fonctionnalités adaptées aux joueurs francophones.
• Personnalisation : recommandations de jeux, affichage d'offres pertinentes, adaptation du contenu à votre profil de joueur, dans le respect de vos préférences et de la loi.
• Marketing : envoi, sous réserve de votre consentement lorsque requis, d'offres promotionnelles, de newsletters et de communications commerciales relatives à viggo-slots-casino.

Conformité, sécurité et prévention de la fraude

• Conformité réglementaire : respect des obligations KYC/AML, détection des comportements à risque, signalement éventuel aux autorités compétentes.
• Prévention de la fraude : contrôle des transactions suspectes, surveillance automatisée de certaines activités, limitation ou suspension de comptes le cas échéant.
• Gestion des litiges : traitement des réclamations, gestion des chargebacks, défense des intérêts de Mountberg B.V. et de Mountberg Ltd. en cas de litige.

Communication et partage des données

Prestataires de services et partenaires

• Prestataires de paiement : entités telles que Mountberg Ltd. et autres processeurs, nécessaires pour exécuter dépôts, mises et retraits, soumis à des obligations strictes de confidentialité et de sécurité.
• Fournisseurs techniques : hébergeurs, fournisseurs de sécurité, plateformes d'emailing, outils de support client, prestataires d'analytique, agissant en qualité de sous‑traitants.
• Fournisseurs de jeux : certains studios de jeux peuvent recevoir des données techniques ou pseudonymisées afin d'assurer le bon fonctionnement des jeux.

Autorités, régulateurs et résolution des litiges

• Autorités de régulation : Antillephone N.V. (Curaçao) et autres autorités compétentes, lorsque la loi ou les conditions de licence l'exigent.
• Autorités publiques : autorités fiscales, policières, judiciaires ou administratives dans le cadre d'enquêtes ou d'obligations légales.
• Organismes de résolution des litiges : pour les litiges liés au jeu, Antillephone N.V. peut intervenir en qualité d'organisme ADR ; pour les litiges relatifs à la protection des données, les autorités de protection des données compétentes (par exemple, la CNIL ou l'autorité mexicaine) peuvent être saisies comme décrit ci‑après.

Partenaires marketing et affiliés

Sous réserve de votre consentement lorsque la loi l'exige, certaines données limitées (par exemple identifiant de joueur pseudonymisé, activité de campagne) peuvent être partagées avec des réseaux publicitaires, partenaires d'affiliation ou plateformes de marketing afin de mesurer la performance des campagnes et d'optimiser nos communications. Nous ne vendons pas vos données personnelles au sens des lois de protection des données applicables.

Transferts internationaux de données

En raison de la structure de notre groupe et de la localisation de nos prestataires, vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays situés hors de l'Espace économique européen, notamment :

• Curaçao : lieu d'enregistrement et d'exploitation de Mountberg B.V., où réside une partie de l'infrastructure de gestion des comptes et de conformité.
• Chypre : lieu d'enregistrement de Mountberg Ltd., qui gère une partie des flux de paiement et de la comptabilité.
• Autres pays tiers : lorsque certains prestataires techniques ou de marketing sont situés en dehors de l'UE/EEE.

Lorsque des données de résidents de l'UE/EEE sont transférées vers des pays ne bénéficiant pas d'une décision d'adéquation de la Commission européenne, nous mettons en œuvre des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, des engagements contractuels renforcés en matière de confidentialité et de sécurité, ainsi que des évaluations de risques complémentaires. Vous pouvez obtenir davantage d'informations sur ces garanties en contactant notre DPO.

Durées de conservation des données

Principes généraux

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans cette politique ou pour respecter nos obligations légales, puis les supprimons ou les anonymisons de manière sécurisée. Les principales durées sont les suivantes :

• Données de compte et d'identification : pendant toute la durée de l'ouverture de votre compte, puis en principe jusqu'à 5 ans après sa clôture, sauf obligation légale de conservation plus longue.
• Données de paiement et de transactions : pendant une période minimale de 5 ans après la transaction, conformément aux règles KYC/AML et aux exigences comptables applicables.
• Logs techniques et de sécurité : généralement entre 6 et 24 mois, selon la criticité, afin d'assurer la sécurité, d'enquêter sur les incidents et d'améliorer nos services.
• Données marketing : jusqu'au retrait de votre consentement ou à l'exercice de votre droit d'opposition, puis suppression ou anonymisation.

Critères de suppression

Les données sont supprimées ou anonymisées lorsque :

• la période de conservation définie est arrivée à son terme ;
• vous avez exercé un droit de suppression valide et aucune obligation légale ne nous impose de conserver les données ;
• les données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Vos droits

Droits au titre du RGPD (résidents de l'UE/EEE, y compris France)

Conformément au RGPD et à la législation française sur la protection des données, vous disposez notamment des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que nous traitons vos données et recevoir une copie des informations vous concernant.
• Droit de rectification : corriger ou compléter les données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement (" droit à l'oubli ") : demander la suppression de vos données lorsque, par exemple, elles ne sont plus nécessaires ou que vous retirez votre consentement, sauf obligations légales contraires.
• Droit à la limitation : demander la suspension temporaire de certains traitements en cas de contestation ou de vérification.
• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements fondés sur nos intérêts légitimes, y compris au profilage à des fins marketing.
• Droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable de traitement lorsque c'est techniquement possible.
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment, pour les traitements basés sur le consentement (par exemple, marketing), sans affecter la licéité du traitement antérieur.

Droits au regard du droit mexicain (LFPDPPP)

Pour les utilisateurs résidant au Mexique, vos droits au titre de la Loi Fédérale sur la protection des données personnelles détenues par les particuliers (LFPDPPP) comprennent des droits équivalents d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition (droits ARCO). Dans la mesure où nous offrons nos services à des joueurs mexicains, nous nous efforçons d'aligner nos pratiques sur ces droits, en complément des protections offertes par le RGPD lorsque celui‑ci s'applique.

Procédure d'exercice des droits

1. Soumission de la demande : envoyez un e‑mail à dpo@viggo-slots.bet en précisant votre identité, le droit que vous souhaitez exercer et, le cas échéant, les données concernées.
2. Vérification d'identité : nous pouvons vous demander des informations supplémentaires (par exemple, copie de document d'identité) pour vérifier que la demande provient bien du titulaire du compte.
3. Traitement de la demande : nous répondons en principe dans un délai maximum de 30 jours calendrier à compter de la réception d'une demande complète. Ce délai peut être prolongé dans les limites prévues par la loi en cas de complexité particulière, auquel cas vous serez informé.
4. Gratuité : l'exercice de vos droits est en principe gratuit. Nous pouvons toutefois facturer des frais raisonnables ou refuser la demande lorsqu'elle est manifestement infondée ou excessive, notamment en raison de son caractère répétitif, conformément à la loi applicable.

Cookies et technologies de suivi

Types de cookies utilisés

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement de viggo-slots.bet, à la gestion de votre session, à l'authentification, et à la sécurité des transactions. Ils ne peuvent pas être désactivés via nos outils internes.
• Cookies de performance et d'analytique : nous aident à comprendre comment le site est utilisé (pages les plus visitées, erreurs techniques, temps de chargement) afin d'améliorer l'expérience utilisateur.
• Cookies de fonctionnalité : mémorisent vos préférences (langue, paramètres d'affichage, choix de jeu responsable) pour personnaliser votre expérience.
• Cookies publicitaires et de suivi : utilisés pour mesurer l'efficacité de nos campagnes, limiter la fréquence d'affichage d'une publicité et adapter nos offres commerciales, uniquement avec votre consentement lorsqu'il est requis.

Gestion de vos préférences

• Panneau de consentement : lors de votre première visite, un bandeau de cookies vous permet d'accepter ou de refuser certaines catégories de cookies non essentiels. Vous pouvez à tout moment modifier vos choix depuis les paramètres de confidentialité disponibles sur le site lorsque cette option est proposée.
• Paramètres du navigateur : vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. Cependant, certains services pourraient ne pas fonctionner correctement si vous désactivez les cookies strictement nécessaires.

Sécurité des données

Mesures techniques et organisationnelles

• Chiffrement : les communications entre votre navigateur et viggo-slots.bet sont protégées par des protocoles de chiffrement SSL/TLS (version 1.2 ou supérieure), et certaines données sensibles sont chiffrées au repos.
• Contrôles d'accès : les données personnelles sont accessibles uniquement aux employés et prestataires qui en ont besoin pour leurs fonctions, au moyen de systèmes d'authentification et, le cas échéant, d'authentification multifacteur.
• Journalisation et surveillance : activités critiques, connexions suspectes et opérations sensibles font l'objet de journaux techniques permettant de détecter et d'analyser d'éventuels incidents de sécurité.

Gouvernance et conformité

• Politiques internes : nous appliquons des politiques de sécurité et de confidentialité, assorties de formations régulières du personnel sur la protection des données et le jeu responsable.
• Tests et audits : nous réalisons périodiquement des vérifications internes et, le cas échéant, faisons appel à des prestataires spécialisés pour évaluer la robustesse de nos mesures de sécurité.
• Référentiels internationaux : nous nous inspirons de normes reconnues au niveau international, telles qu'ISO/CEI 27001 et SOC 2, sans revendiquer nécessairement une certification formelle pour l'ensemble de nos entités.

Malgré tous nos efforts raisonnables pour protéger vos données personnelles, aucune transmission ou conservation de données n'est totalement exempte de risques. En créant un compte sur viggo-slots.bet, vous acceptez les risques inhérents aux communications en ligne.

Réclamations et contacts

Nous contacter en premier ressort

Si vous avez des questions, préoccupations ou réclamations concernant cette politique ou la manière dont nous traitons vos données, nous vous invitons à nous contacter en priorité :

• E‑mail DPO : dpo@viggo-slots.bet
• Support client : support@viggo-slots.bet ou via le formulaire de contact/outil de chat disponible sur viggo-slots.bet lorsqu'il est proposé.
• Adresse postale : Mountberg B.V., Data Protection, Fransche Bloemweg 4, Willemstad, Curaçao.

Procédure de traitement des réclamations

1. Accusé de réception : nous nous efforçons d'accuser réception de votre réclamation dans un délai de 7 jours calendrier.
2. Analyse : votre réclamation est examinée par notre DPO ou une équipe spécialisée. Nous pouvons vous demander des informations supplémentaires pour mieux comprendre la situation.
3. Réponse : une réponse motivée vous sera fournie dans un délai raisonnable, en principe dans les 30 jours, en vous indiquant les mesures prises ou proposées.
4. Escalade interne : si vous n'êtes pas satisfait de la réponse, vous pouvez demander un réexamen par un niveau supérieur de gestion au sein de Mountberg B.V.

Autorités de contrôle compétentes

• Résidents de l'UE/France : vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données de votre pays de résidence. Pour la France, il s'agit de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) - www.cnil.fr.
• Résidents du Mexique : vous pouvez contacter l'Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) - home.inai.org.mx, pour exercer vos droits ou déposer une plainte en vertu de la LFPDPPP.

Ces voies de recours auprès des autorités s'ajoutent à vos droits d'agir devant les juridictions compétentes ou, pour les litiges liés au jeu et non spécifiquement à la protection des données, de recourir aux mécanismes de résolution des litiges prévus par le régulateur de Curaçao (notamment Antillephone N.V.).

Mises à jour de cette politique

Modalités de mise à jour

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité afin de refléter des changements législatifs, réglementaires, techniques ou opérationnels affectant viggo-slots-casino. Lorsque nous apportons des changements importants, nous prendrons des mesures raisonnables pour vous en informer de manière claire et visible.

Information des utilisateurs

• Notification par e‑mail : en cas de modifications substantielles, nous pouvons vous envoyer un e‑mail à l'adresse associée à votre compte pour vous décrire les principaux changements.
• Bannières et alertes : une bannière ou une notification pourra apparaître sur viggo-slots.bet ou dans votre tableau de bord de compte afin de vous informer de la mise à jour.
• Préavis : pour les changements entraînant une modification significative de vos droits ou de la manière dont nous utilisons vos données, nous nous efforcerons de vous fournir un préavis d'au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur, lorsque cela est raisonnablement possible.

Version et date d'effet

La version actuellement applicable de cette politique de confidentialité est datée de novembre 2025.

Si vous n'acceptez pas les modifications apportées à cette politique, vous pouvez choisir de fermer votre compte viggo-slots-casino et cesser d'utiliser viggo-slots.bet. La poursuite de l'utilisation du site après la date d'effet d'une version mise à jour vaut acceptation de celle‑ci, dans les limites permises par la loi applicable.