Terms & Conditions

Bienvenue sur viggo-slots-casino, le service de jeux de casino en ligne accessible via le site https://viggo-slots.bet. En accédant à la Plateforme et en créant un compte, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions générales d'utilisation et de jeu.

Nous vous invitons à lire attentivement ce document avant d'utiliser les services de viggo-slots-casino, en particulier si vous résidez en France, où le site n'est pas titulaire d'une licence délivrée par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ).

Les présentes conditions générales (ci-après les " Conditions ") régissent votre relation avec l'opérateur de viggo-slots-casino, ainsi que l'accès et l'utilisation de tous les services de jeu proposés sur viggo-slots.bet. Elles entrent en vigueur à compter du 6 novembre 2025 et remplacent toute version antérieure.

En créant un compte ou en utilisant la Plateforme après cette date, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Conditions.

Définitions

Aux fins des présentes Conditions, les termes suivants ont la signification indiquée ci‑après. Ces définitions s'appliquent au singulier comme au pluriel.

• Opérateur : la société Mountberg B.V., entité de licence et société mère responsable des opérations de jeu de viggo-slots-casino, enregistrée à Curaçao sous le numéro d'immatriculation 142336, exerçant en vertu de la licence de jeu numéro 8048/JAZ2020-013 délivrée par Antillephone N.V.. La référence 1668/JAZ peut apparaître comme identification complémentaire ou historique, sans préjudice de la licence principale 8048/JAZ2020-013.
• Agent de paiement : la société Mountberg Ltd., enregistrée à Chypre sous le numéro HE 355350, dont l'adresse est 101 Archiepiskopou Makariou III Avenue, Commercial Union Building, 1er étage, 1071 Nicosie, Chypre, agissant notamment pour le traitement des paiements liés à viggo-slots-casino.
• Plateforme ou Site : l'ensemble des pages web, services et fonctionnalités accessibles via le domaine viggo-slots.bet et toute URL associée contrôlée par l'Opérateur dans le cadre de viggo-slots-casino.
• viggo-slots-casino : la marque de casino en ligne exploitée par l'Opérateur via le Site viggo-slots.bet.
• Utilisateur ou vous : toute personne physique qui accède au Site, crée un Compte et/ou utilise les services proposés sur viggo-slots-casino.
• Joueur : l'Utilisateur qui a un Compte validé et qui effectue des Dépôts et des Mises sur les jeux proposés sur la Plateforme.
• Compte ou Compte joueur : le compte personnel ouvert par un Utilisateur sur le Site, permettant d'accéder aux jeux, de déposer et retirer des fonds et de gérer ses paramètres.
• Mise ou Bet : toute somme d'argent réelle ou de solde bonus engagée par le Joueur sur un jeu disponible sur la Plateforme.
• Jeux ou Jeux de casino : l'ensemble des machines à sous (" slots "), jeux de table, jeux avec croupier en direct (" live casino ") et tout autre jeu de hasard ou d'adresse proposé sur viggo-slots-casino.
• Bonus : tout avantage promotionnel crédité sur le Compte du Joueur (par exemple, bonus de dépôt, tours gratuits, cashback) soumis à des conditions spécifiques, notamment de Mise.
• Conditions de mise ou Wagering Requirements : le nombre de fois où le montant du Bonus, et/ou du Dépôt lié, doit être rejoué avant que les gains dérivés de ce Bonus puissent être convertis en argent réel retirable.
• Dépôt : toute somme d'argent versée sur le Compte du Joueur via les méthodes de paiement acceptées (cartes, portefeuilles électroniques, jetons prépayés, crypto‑actifs le cas échéant).
• Retrait : toute demande de versement par le Joueur d'une partie ou de la totalité du solde retirable de son Compte vers une méthode de paiement éligible.
• Moyens de paiement : les cartes bancaires, portefeuilles électroniques, solutions de paiement en ligne, bons prépayés ou crypto‑actifs que l'Opérateur accepte ponctuellement pour les Dépôts et Retraits.
• Données personnelles : toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable, collectée via le Site et traitée conformément à la Politique de confidentialité.
• Jeu responsable : l'ensemble des mesures, outils et politiques mis en œuvre par l'Opérateur et par le Joueur pour prévenir le jeu excessif ou problématique (limites, auto‑exclusion, etc.).
• Groupe Mountberg : l'Opérateur, l'Agent de paiement et, le cas échéant, les autres marques de casino en ligne exploitées par des sociétés liées (par exemple Evolve Casino, Cabarino), sans que cela n'affecte le fait que les présentes Conditions ne s'appliquent qu'à viggo-slots-casino sur viggo-slots.bet.

Inscription de compte

Conditions d'éligibilité et âge minimum

• Âge légal : vous devez avoir au moins 18 ans révolus ou l'âge légal de majorité fixé par la législation de votre pays de résidence si celui‑ci est supérieur, pour ouvrir un Compte et jouer sur viggo-slots-casino.
• Légalité de la participation : il vous incombe de vérifier que l'accès à des services de jeu en ligne et la participation à ceux‑ci sont autorisés par la loi de votre juridiction. L'Opérateur ne détient aucune licence délivrée par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France. Si la législation française ou toute autre législation qui vous est applicable interdit de jouer sur un opérateur étranger non agréé, vous devez vous abstenir d'utiliser la Plateforme.
• Compte unique : un seul Compte est autorisé par personne, foyer, adresse IP, appareil et méthode de paiement. Les comptes multiples peuvent être fermés, les bonus annulés et les gains issus de ces comptes confisqués.

Processus de création de compte

• Formulaire d'inscription : pour créer un Compte, vous devez remplir le formulaire d'inscription en fournissant des informations exactes et complètes (nom, prénom, date de naissance, adresse, pays de résidence, adresse e‑mail, nom d'utilisateur et mot de passe).
• Vérification d'e‑mail : l'activation du Compte peut nécessiter la confirmation de votre adresse e‑mail via un lien de validation envoyé à l'adresse fournie. Tant que cette étape n'est pas complétée, certains services peuvent rester inaccessibles.
• Acceptation des Conditions : en cochant la case correspondante et en finalisant l'inscription, vous confirmez que vous avez lu et accepté les présentes Conditions, ainsi que la Politique de confidentialité et les règles spécifiques de chaque jeu ou promotion.

Procédures KYC et vérification d'identité

• Obligations de vérification : conformément aux exigences de lutte contre le blanchiment de capitaux, le financement du terrorisme et aux normes de jeu responsable, l'Opérateur est tenu de vérifier votre identité avant de traiter certains Dépôts, Retraits ou montants cumulés de jeu.
• Documents requis : il pourra vous être demandé de fournir, notamment : une copie d'un document d'identité officiel en cours de validité (passeport, carte d'identité), un justificatif de domicile récent, et des preuves de propriété des moyens de paiement utilisés (relevé de compte masqué, capture de portefeuille électronique, etc.).
• Traitement des demandes : l'Opérateur s'efforce de traiter les vérifications KYC dans des délais raisonnables, mais des retards peuvent survenir en cas de documentation incomplète, illisible ou contradictoire. Aucun Retrait ne pourra être finalisé tant que les contrôles requis ne sont pas achevés.
• Exactitude des informations : vous vous engagez à ce que toutes les données fournies soient exactes, complètes et à jour. Toute falsification ou utilisation de données appartenant à un tiers peut entraîner la suspension ou la fermeture du Compte et la notification aux autorités compétentes.

Sécurité du compte et obligations de l'utilisateur

• Confidentialité des identifiants : vous êtes seul responsable de la confidentialité de votre identifiant et de votre mot de passe. Toute action effectuée via votre Compte sera réputée avoir été réalisée par vous.
• Notification des accès non autorisés : vous devez informer immédiatement l'Opérateur de toute suspicion d'accès non autorisé à votre Compte. L'Opérateur pourra alors suspendre temporairement le Compte le temps de procéder aux vérifications nécessaires.
• Interdiction d'usage de tiers : il est interdit de permettre à un tiers d'accéder à votre Compte ou de jouer en votre nom. Les comptes utilisés par plusieurs personnes peuvent être fermés et les gains annulés.

Règles de pari et de jeu

Placement des mises

• Solde suffisant : vous ne pouvez placer une Mise que si votre Compte dispose d'un solde en argent réel ou en Bonus suffisant pour couvrir la Mise et les éventuels frais associés.
• Montants minimum et maximum : chaque Jeu comporte des limites de Mise minimales et maximales définies par le fournisseur de jeu et/ou l'Opérateur. Ces limites sont affichées dans l'interface de chaque Jeu et doivent être respectées.
• Validation des mises : une Mise est réputée acceptée et valable dès qu'elle a été enregistrée par le système de l'Opérateur et apparaît dans l'historique de Jeu. Une fois acceptée, elle ne peut, en principe, plus être modifiée ni annulée par le Joueur.

Annulation, erreurs et dysfonctionnements

• Erreurs techniques : en cas de panne, d'interruption de connexion, de dysfonctionnement logiciel ou de bug affectant l'enregistrement ou le règlement d'une Mise, l'Opérateur pourra annuler la Mise ou rétablir l'état du Compte au dernier solde connu avant l'incident. Les résultats qui auraient été influencés par un dysfonctionnement peuvent être déclarés nuls.
• Erreurs humaines ou typographiques : si un Jeu ou une promotion comporte une erreur manifeste (par exemple, une table de paiement incorrecte ou une cote aberrante), l'Opérateur se réserve le droit de corriger l'erreur et d'annuler les Mises ou gains résultant de cette erreur, dans la mesure permise par la loi applicable.
• Suspicion de fraude : si une Mise ou une série de Mises semble résulter d'une utilisation abusive, d'une collusion, d'une exploitation de bug ou d'une stratégie strictement interdite, l'Opérateur pourra suspendre le Compte concerné, annuler les Mises en question et retenir les gains en attente d'enquête.

Conduite du joueur, live casino et chats

• Respect et courtoisie : les Joueurs doivent se comporter de manière respectueuse envers le personnel de l'Opérateur, les croupiers en direct et les autres joueurs. Tout langage insultant, discriminatoire, menaçant ou diffamatoire est strictement interdit.
• Interdiction de publicité et de spam : il est interdit d'utiliser les fonctionnalités de chat pour faire la promotion de produits, services ou autres sites web, ou pour envoyer des messages non sollicités (" spam ").
• Interdiction de collusion et de triche : toute forme de collusion entre joueurs, d'utilisation de logiciels automatisés (" bots "), de dispositifs ou techniques destinés à obtenir un avantage déloyal est strictement prohibée. L'Opérateur pourra fermer immédiatement tout Compte impliqué.
• Utilisation de VPN ou de dissimulation de localisation : l'utilisation de VPN, proxies ou tout autre moyen visant à dissimuler ou falsifier votre localisation réelle afin de contourner des restrictions géographiques est interdite. En cas de violation, les Mises peuvent être annulées et le Compte suspendu.

Jeu responsable

• Outils de limitation : la Plateforme peut proposer des outils de Jeu responsable tels que des limites de dépôt, de pertes, de mises ou de temps de session, ainsi que des options d'auto‑exclusion temporaire ou définitive. Vous êtes encouragé à utiliser ces outils pour garder le contrôle de votre activité de jeu.
• Auto‑exclusion : si vous estimez que votre pratique du jeu devient problématique, vous pouvez demander une auto‑exclusion de votre Compte. Pendant la période d'auto‑exclusion, vous ne pourrez pas jouer ni recevoir d'offres marketing.
• Absence de conseil financier : les Jeux proposés sur viggo-slots-casino sont des divertissements de hasard et ne doivent en aucun cas être considérés comme une source de revenus ou une solution à des difficultés financières.

Conditions de bonus

Attribution et activation des bonus

• Promotions et éligibilité : les Bonus (y compris les Bonus de bienvenue, Bonus de dépôt, tours gratuits et offres de cashback) sont accordés à la seule discrétion de l'Opérateur, selon les critères d'éligibilité définis dans chaque offre promotionnelle.
• Activation : certains Bonus nécessitent l'utilisation d'un code promotionnel, un montant de Dépôt minimum ou l'activation manuelle sur la page de promotion. Les conditions spécifiques sont indiquées dans l'offre correspondante et prévalent sur les présentes dispositions générales en cas de conflit.
• Un seul Bonus à la fois : sauf indication contraire, un seul Bonus actif est autorisé par Compte à un instant donné. Combiner plusieurs promotions sur un même Dépôt ou une même série de Mises peut être interdit.

Exigences de mise et délai

• Conditions de mise standard : sauf mention contraire dans des conditions spécifiques, les Bonus de dépôt sont généralement soumis à un wager (conditions de mise) exprimé en multiple du montant du Bonus et/ou du Dépôt (par exemple, 30x le montant du Bonus). Les Conditions précises sont indiquées sur la page de promotion.
• Délai de réalisation : le Joueur doit remplir les Conditions de mise dans un délai déterminé (par exemple, 7, 14 ou 30 jours) à compter de l'activation du Bonus. Les Bonus et les gains associés non joués conformément à ces délais peuvent être annulés à l'expiration de la période.
• Mise maximale sous Bonus : une mise maximale par tour ou par coup peut s'appliquer lorsqu'un Bonus est actif (par exemple, un plafond de Mise de quelques euros). Le dépassement de cette limite peut entraîner l'annulation du Bonus et des gains associés.

Contributions des jeux et restrictions

• Contribution variable : tous les Jeux ne contribuent pas de la même manière aux Conditions de mise. Par exemple, les machines à sous peuvent compter à 100 %, tandis que certains jeux de table, de vidéo poker ou de live casino peuvent contribuer pour un pourcentage réduit, voire 0 %.
• Jeux exclus : certains titres ou catégories de Jeux peuvent être exclus des Conditions de mise. La liste des Jeux exclus ou limités est fournie dans les conditions spécifiques du Bonus ou dans une section dédiée du Site.
• Actions interdites : il est interdit d'utiliser des stratégies considérées comme " jeu à faible risque " ou " irregular play " (par exemple, placer des mises opposées simultanées, annuler des mises après avoir atteint une certaine valeur de gain uniquement pour remplir le wagering, etc.). En cas de comportement jugé abusif, l'Opérateur peut annuler le Bonus et les gains.

Annulation, retrait et gestion des bonus

• Annulation volontaire : vous pouvez demander l'annulation d'un Bonus actif. En cas d'annulation, le solde Bonus et les gains dérivés de ce Bonus peuvent être supprimés, tandis que le solde en argent réel restant demeure sur le Compte.
• Retrait avant la fin du wagering : si vous demandez un Retrait alors que des Conditions de mise ne sont pas entièrement remplies, l'Opérateur peut annuler le Bonus et les gains associés avant de traiter le Retrait, conformément aux règles spécifiques de chaque offre.
• Décision finale : en cas de doute ou de divergence sur l'interprétation des Conditions de bonus, la décision de l'Opérateur, prise conformément aux présentes Conditions et à la loi applicable, sera considérée comme définitive, sous réserve des voies de recours prévues par la législation impérative.

Paiements et retraits

Méthodes de dépôt

• Moyens acceptés : viggo-slots-casino peut accepter des Dépôts par cartes bancaires, portefeuilles électroniques, solutions de paiement en ligne, bons prépayés et, le cas échéant, certains crypto‑actifs. Les méthodes disponibles peuvent varier selon le pays de résidence et la devise du Joueur.
• Agent de paiement : les Dépôts et Retraits peuvent être traités par Mountberg Ltd., en qualité d'agent de paiement, sans que cela ne modifie la responsabilité globale de l'Opérateur envers le Joueur.
• Frais et limites : des limites minimales et maximales de Dépôt peuvent s'appliquer pour chaque méthode de paiement. Des frais peuvent être facturés par des prestataires tiers (banques, émetteurs de cartes, portefeuilles électroniques), indépendamment de l'Opérateur.

Demandes de retrait

• Éligibilité au retrait : les fonds en argent réel et les gains issus de Bonus une fois les Conditions de mise remplies sont, en principe, retirables, sous réserve des vérifications KYC et des présentes Conditions.
• Traitement des retraits : l'Opérateur s'efforce de traiter les demandes de Retrait dans un délai raisonnable après validation. Le délai global peut varier en fonction de la méthode utilisée, des contrôles KYC requis et des délais bancaires ou de prestataires tiers.
• Méthode de retrait : chaque Retrait doit, dans la mesure du possible, être effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour les Dépôts. Si cela n'est pas possible, l'Opérateur peut proposer une solution alternative conforme à ses obligations réglementaires.
• Vérifications supplémentaires : avant d'approuver un Retrait, l'Opérateur peut exiger des documents supplémentaires (par exemple, une preuve de propriété du moyen de paiement) et refuser ou retarder le paiement tant que ces demandes ne sont pas satisfaites.

Limites, blocages et remboursements

• Limites de transaction : des limites quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles peuvent s'appliquer aux Dépôts et aux Retraits, conformément aux règles internes de gestion des risques et aux exigences de conformité.
• Blocage des fonds : l'Opérateur peut bloquer temporairement des fonds en cas de suspicion de fraude, de violation des présentes Conditions, de non‑respect des règles KYC ou sur demande d'une autorité compétente.
• Remboursement de Dépôts : en règle générale, les Dépôts ne sont pas remboursables une fois crédités, sauf en cas d'erreur technique imputable à l'Opérateur ou de situation particulière appréciée au cas par cas. Les remboursements ne peuvent être traités que vers la source de paiement initiale, lorsque cela est techniquement possible.
• Remboursement de Bonus : les Bonus n'ont pas de valeur monétaire directe et ne peuvent être remboursés. En cas d'annulation de Bonus, seul le solde en argent réel restant sur le Compte demeure disponible, sous réserve des présentes Conditions.

Limitation de responsabilité

Obligations de l'opérateur

• Intégrité des jeux : l'Opérateur s'engage à proposer des Jeux fournis par des éditeurs réputés, utilisant des générateurs de nombres aléatoires (RNG) régulièrement testés, afin de garantir l'équité des résultats dans la mesure de ce qui est raisonnablement possible.
• Exactitude des informations : l'Opérateur veille à ce que les informations affichées sur le Site (règles des Jeux, conditions de Bonus, soldes de Compte) soient aussi exactes que possible, sous réserve d'erreurs manifestes ou de dysfonctionnements techniques.

Exclusions et limites

• Absence de garantie : dans la mesure permise par la loi applicable, l'Opérateur ne garantit pas que les services seront exempts d'interruptions, d'erreurs ou de bugs, ni que tout défaut sera corrigé immédiatement.
• Responsabilité en cas de pannes techniques : l'Opérateur ne peut être tenu responsable des dommages ou pertes résultant de pannes de réseau, de problèmes de connexion Internet, de défaillances de votre équipement, ni d'événements de force majeure échappant à son contrôle raisonnable.
• Limitation du montant : sous réserve des droits impératifs qui vous sont reconnus en tant que consommateur, la responsabilité cumulée de l'Opérateur à votre égard, pour tout dommage lié directement à une Mise spécifique, ne saurait excéder le montant de ladite Mise ou, le cas échéant, le solde disponible sur votre Compte au moment de l'événement à l'origine de la réclamation.
• Jeu à vos risques : vous reconnaissez que vous participez aux Jeux de viggo-slots-casino à vos propres risques et que les pertes font partie intégrante du fonctionnement des jeux de hasard.

Droits des consommateurs et dispositions impératives

• Dispositions non limitables : aucune clause des présentes Conditions ne saurait exclure ou limiter les droits qui vous sont reconnus par les dispositions d'ordre public applicables, notamment en matière de protection des consommateurs.
• Prévalence de la loi : en cas de contradiction entre une disposition des présentes Conditions et une norme impérative de la législation qui vous est applicable, cette dernière prévaudra, sans affecter la validité des autres dispositions.

Droits de propriété intellectuelle

Contenus du site et logiciels

• Droits de l'Opérateur : tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au Site, à ses contenus (textes, graphismes, logos, icônes, images, sons), aux logiciels, codes sources et bases de données utilisés pour fournir les services de viggo-slots-casino, appartiennent à l'Opérateur, à ses sociétés affiliées ou à ses fournisseurs de Jeux et partenaires licenciés.
• Licence d'utilisation limitée : l'Opérateur vous accorde un droit non exclusif, non transférable et révocable d'accéder au Site et d'utiliser les services de viggo-slots-casino à des fins strictement personnelles et de divertissement, conformément aux présentes Conditions.

Utilisation interdite

• Copie et reproduction : il est interdit de copier, reproduire, distribuer, transmettre, publier, afficher, modifier, créer des œuvres dérivées ou exploiter de quelque manière que ce soit le contenu du Site sans l'autorisation écrite préalable de l'Opérateur ou du titulaire des droits concerné.
• Ingénierie inverse : vous ne pouvez pas tenter de décompiler, désassembler, pratiquer l'ingénierie inverse sur les logiciels, codes ou systèmes utilisés par le Site, sauf dans la mesure expressément autorisée par la loi.
• Marques et signes distinctifs : les marques, noms commerciaux, logos et autres signes distinctifs relatifs à viggo-slots-casino ou au Groupe Mountberg sont protégés. Leur utilisation sans autorisation est interdite.

Confidentialité et protection des données

Référence à la politique de confidentialité

• Politique de confidentialité : la collecte, l'utilisation, la conservation et la protection de vos Données personnelles sont régies par la Politique de confidentialité disponible sur le Site. Cette politique décrit en détail les catégories de données collectées, les finalités du traitement, la durée de conservation et vos droits en matière de protection des données.

Conformité et transfert international

• Base juridique : l'Opérateur traite vos Données personnelles sur la base des fondements juridiques prévus par la Politique de confidentialité (exécution du contrat, obligations légales, intérêts légitimes, consentement le cas échéant).
• RGPD et autres lois : pour les Joueurs résidant dans l'Union européenne, l'Opérateur déclare traiter les Données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 (" RGPD "), dans la mesure de son applicabilité, ainsi qu'aux autres lois de protection des données applicables.
• Transferts internationaux : vos Données peuvent être transférées et traitées en dehors de votre pays de résidence, notamment à Curaçao et à Chypre, où sont établies les entités du Groupe Mountberg. Des mesures appropriées sont mises en œuvre pour protéger vos données conformément à la Politique de confidentialité.

Modifications des conditions

Processus de mise à jour

• Révision périodique : l'Opérateur peut modifier les présentes Conditions à tout moment pour tenir compte de l'évolution de la réglementation, des exigences techniques, des offres de Jeux ou des pratiques commerciales.
• Notification des changements : les modifications substantielles seront portées à votre connaissance par des moyens appropriés, tels qu'une notification sur le Site, l'affichage d'une bannière lors de votre connexion, et/ou un message envoyé à l'adresse e‑mail associée à votre Compte.

Entrée en vigueur des nouvelles versions

• Acceptation des Conditions révisées : les nouvelles Conditions prennent effet à la date indiquée dans le document mis à jour. En continuant à utiliser la Plateforme après cette date, vous êtes réputé avoir accepté les Conditions révisées.
• Droit de refus : si vous n'acceptez pas les modifications, vous devez cesser immédiatement d'utiliser le Site, fermer votre Compte et demander, le cas échéant, le paiement du solde retirable conformément aux présentes Conditions.

Résiliation et suspension

Résiliation par l'utilisateur

• Fermeture volontaire du compte : vous pouvez à tout moment demander la fermeture de votre Compte en contactant le service clientèle via les canaux mis à disposition sur le Site. Après vérification, l'Opérateur procédera à la fermeture du Compte et traitera, le cas échéant, les Retraits restants conformément aux présentes Conditions.
• Effets de la fermeture : une fois le Compte fermé, vous ne pourrez plus accéder aux Jeux ni recevoir d'offres marketing. Les données liées au Compte seront conservées pour la durée nécessaire au respect des obligations légales et réglementaires de l'Opérateur.

Suspension et résiliation par l'opérateur

• Motifs de suspension : l'Opérateur peut suspendre ou limiter temporairement votre Compte en cas de suspicion de non‑respect des présentes Conditions, de fraude, de blanchiment de capitaux, de violation des règles de Jeu responsable, d'utilisation non autorisée de moyens de paiement ou à la suite d'une demande d'une autorité compétente.
• Fermeture définitive : l'Opérateur peut clôturer définitivement votre Compte en cas de violation grave ou répétée des Conditions, de fausses déclarations, de création de comptes multiples, de collusion, de triche ou lorsque la poursuite de la relation contractuelle est légalement ou commercialement impossible.
• Traitement des fonds : en cas de suspension ou de fermeture, le solde en argent réel non lié à des activités frauduleuses peut être versé au Joueur, sous réserve des lois applicables, des procédures KYC et des droits de compensation de l'Opérateur. Les fonds liés à des activités illicites ou à des violations graves peuvent être retenus ou confisqués, conformément à la loi.

Notification

• Information du Joueur : dans la mesure du possible et sauf interdiction légale, l'Opérateur informera le Joueur par e‑mail ou via le Site des décisions de suspension ou de résiliation, en indiquant les motifs principaux et les étapes éventuelles pour contester ou clarifier la situation.

Droit applicable et juridiction

Droit applicable

• Loi de Curaçao : sauf disposition légale impérative contraire, les présentes Conditions et la relation contractuelle entre vous et l'Opérateur sont régies par le droit de Curaçao.
• Dispositions impératives du pays de résidence : si vous êtes un consommateur résidant dans un État appliquant des règles impératives de protection des consommateurs, ces dispositions peuvent s'appliquer en complément, dans la mesure où elles ne peuvent être écartées par accord contractuel.
• Situation particulière des joueurs français : viggo-slots-casino n'est pas titulaire d'une licence délivrée par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France. En utilisant le Site depuis la France, vous reconnaissez agir de votre propre initiative, en ayant vérifié la légalité de votre participation au regard du droit français, et comprendre qu'aucune autorité française ne supervise les opérations du Site.

Résolution des litiges

• Réclamation auprès de l'Opérateur : en cas de litige, vous devez d'abord contacter le service clientèle de viggo-slots-casino et fournir toutes les informations nécessaires (identifiant, description détaillée du problème, captures d'écran éventuelles). L'Opérateur s'efforcera de répondre dans un délai raisonnable.
• Médiation et ADR : si aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez, le cas échéant, soumettre votre réclamation à l'organisme de règlement alternatif des litiges indiqué sur le Site, notamment Antillephone N.V., dans le cadre de la licence 8048/JAZ2020-013, selon les procédures décrites.
• Juridiction compétente : sous réserve des droits impératifs du consommateur, tout litige non résolu pourra être soumis à la juridiction des tribunaux compétents de Curaçao. Rien dans la présente clause ne prive un consommateur des voies de recours obligatoires éventuellement prévues par la loi de sa juridiction de résidence.

Informations de contact

Service clientèle

• Site web : pour toute question ou réclamation relative à votre Compte ou aux Jeux, vous pouvez contacter le service clientèle via les fonctionnalités de support disponibles sur https://viggo-slots.bet (par exemple, formulaire de contact ou chat en direct, lorsqu'ils sont disponibles).
• E‑mail et téléphone : à la date de la dernière mise à jour de ces Conditions, aucun numéro de téléphone ni adresse e‑mail spécifique n'est publiquement indiqué comme contact principal pour viggo-slots-casino. Les coordonnées éventuellement communiquées sur le Site ou dans l'interface de votre Compte priment et doivent être utilisées en priorité.

Contacts juridiques et adresses postales

• Opérateur (Mountberg B.V.) : Fransche Bloemweg 4, Willemstad, Curaçao. Cette adresse peut être utilisée pour les notifications juridiques relatives aux activités de jeu de viggo-slots-casino.
• Agent de paiement (Mountberg Ltd.) : 101 Archiepiskopou Makariou III Avenue, Commercial Union Building, 1er étage, 1071 Nicosie, Chypre. Cette entité gère le traitement des paiements pour le compte de l'Opérateur.
• Autres communications : pour toute demande de renseignements, plainte ou communication formelle, utilisez en premier lieu les canaux de contact fournis sur viggo-slots.bet. Des informations complémentaires de contact peuvent y être indiquées et mises à jour régulièrement.